1. Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Красный Жемчуг», ОГРН 1167746322248, ИНН 7734380888, КПП 772901001, в лице генерального директора Кирилина Дениса Борисовича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Продавец», размещает настоящую публичную оферту о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным физическим лицом, намеренным приобрести товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2. Настоящая оферта является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Акцептом настоящей оферты является совершение Покупателем действий, предусмотренных настоящей офертой, в том числе оформление Заказа через интернет-сайт Продавца, мессенджер, по телефону либо посредством иного предусмотренного Продавцом канала связи и последующее подтверждение Заказа, а также, если предусмотрено выбранным способом оплаты, внесение полной или частичной оплаты Заказа.
1.4. Совершая действия по оформлению Заказа, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, условиями оплаты, доставки, возврата товара и иными условиями продажи, понимает их и принимает в полном объёме.
1.5. В случае несогласия с каким-либо положением настоящей оферты Покупатель не вправе оформлять Заказ.
1.6. Продавец вправе в любое время вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её размещения на сайте Продавца, если иное прямо не предусмотрено законом.
1.7. Для целей настоящей оферты используются следующие термины:
«Продавец» — ООО «Красный Жемчуг».
«Покупатель» — физическое лицо, заключившее с Продавцом договор розничной купли-продажи.
«Сайт» — интернет-сайт Продавца: https://redgmshop.ru.
«Мессенджер» — используемый Продавцом сервис обмена электронными сообщениями, посредством которого осуществляется оформление и подтверждение Заказов, в том числе WhatsApp, Telegram и иные сервисы, указанные Продавцом на Сайте.
«Оператор» — работник или уполномоченный представитель Продавца, осуществляющий консультирование Покупателей, приём и обработку Заказов.
«Товар» — рыба, рыбная продукция, морепродукты, икра, полуфабрикаты и иная пищевая продукция, представленная к продаже на Сайте либо предложенная Покупателю Оператором.
«Заказ» — сформированная Покупателем заявка на приобретение определённых Товаров с указанием их наименования, количества, цены, способа оплаты и доставки.
«Весовой товар» — Товар, стоимость которого определяется исходя из фактического веса Товара.
«Доставка» — доставка Товара по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, силами Продавца либо привлечённого им третьего лица.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный им Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его стоимость на условиях настоящей оферты.
2.2. Наименование, ассортимент, основные характеристики и цена Товара указываются на Сайте либо сообщаются Покупателю Оператором при оформлении Заказа.
2.3. Изображения Товара, размещённые на Сайте, являются информационными материалами и могут отличаться от фактического внешнего вида конкретной единицы Товара, в том числе вследствие особенностей партии, производителя, способа обработки, разделки, заморозки, разморозки, упаковки и условий хранения.
2.4. Для рыбной продукции и морепродуктов допускаются естественные различия во внешнем виде, размере, форме, цвете и иных визуальных характеристиках отдельных экземпляров Товара, если такие различия не свидетельствуют о ненадлежащем качестве Товара.
2.5. Если Товар является весовым, количество Товара, указанное при оформлении Заказа, может иметь ориентировочный характер. Окончательная стоимость такого Товара определяется исходя из его фактического веса, установленного при комплектации Заказа.
2.6. В случае невозможности сформировать Заказ в точном весе, указанном Покупателем, Продавец вправе передать Товар в количестве, максимально приближенном к заказанному весу, с соответствующим перерасчётом стоимости.
2.7. Если Покупателем была внесена предварительная оплата, сумма окончательного расчёта определяется исходя из фактического количества и веса переданного Товара.
3. Порядок оформления и подтверждения заказа
3.1. Заказ может быть оформлен:
- через Сайт;
- посредством Мессенджера;
- по телефону;
- посредством иных каналов связи, указанных Продавцом.
3.2. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет информацию, необходимую для его исполнения:
- фамилию и имя;
- номер телефона;
- адрес доставки либо выбранный способ получения;
- сведения, необходимые для идентификации Заказа и его доставки.
3.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных им сведений.
3.4. Риск невозможности исполнения Заказа вследствие предоставления Покупателем неправильного номера телефона, адреса доставки либо иных недостоверных сведений несёт Покупатель.
3.5. После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения:
- наличия Товара;
- количества и веса Товара;
- стоимости;
- адреса и времени доставки;
- способа оплаты;
- иных существенных обстоятельств исполнения Заказа.
3.6. Оформление Заказа на Сайте само по себе не означает безусловного подтверждения его наличия и возможности исполнения в указанном количестве.
3.7. Договор считается заключённым после подтверждения Продавцом Заказа в порядке, установленном настоящей офертой, если иной момент заключения договора прямо не установлен законодательством Российской Федерации.
3.8. Подтверждение Заказа может осуществляться посредством:
- сообщения на Сайте;
- SMS-сообщения;
- электронной почты;
- телефонного звонка;
- сообщения в Мессенджере;
- иным способом, позволяющим зафиксировать факт подтверждения Заказа.
3.9. Переписка между Продавцом и Покупателем в Мессенджере, по электронной почте и посредством иных электронных каналов связи может использоваться в качестве доказательства согласования условий Заказа, если из такой переписки возможно установить её участников и содержание сообщений.
3.10. При оформлении Заказа через Мессенджер Оператор вправе запросить у Покупателя подтверждение выбранного Товара, его количества, стоимости, адреса доставки и иных условий.
4. Наличие и ассортимент товара
4.1. Ассортимент Товара определяется фактическим наличием продукции у Продавца.
4.2. Информация о наличии Товара на Сайте имеет информационный характер и может изменяться.
4.3. В случае отсутствия заказанного Товара либо его необходимого количества Продавец вправе:
- предложить Покупателю аналогичный Товар;
- предложить изменить количество Товара;
- согласовать иной срок поставки;
- исключить отсутствующий Товар из Заказа;
- отменить соответствующую часть Заказа.
4.4. Замена Товара на иной товар допускается только с согласия Покупателя.
4.5. В случае исключения Товара из предварительно оплаченного Заказа Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за непереданный Товар, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5. Цена товара и оплата
5.1. Цена Товара указывается на Сайте либо сообщается Покупателю Оператором.
5.2. Цена Товара может изменяться Продавцом в любое время до подтверждения соответствующего Заказа.
5.3. После подтверждения Заказа цена конкретного Товара не изменяется, за исключением случаев, когда окончательная цена зависит от фактического веса Товара, количества фактически переданного Товара, согласованного Покупателем изменения Заказа либо иных обстоятельств, предусмотренных настоящей офертой.
5.4. Для весового Товара цена указывается за единицу веса, как правило за 1 кг, если иное прямо не указано на Сайте или Оператором.
5.5. Окончательная стоимость весового Товара определяется после его фактического взвешивания.
5.6. Оплата может осуществляться:
- банковской картой;
- посредством СБП;
- наличными денежными средствами;
- безналичным переводом;
- иным способом, доступным при оформлении Заказа.
5.7. При оплате Покупателю предоставляется кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.8. Если при комплектации Заказа фактическая стоимость весового Товара отличается от предварительно рассчитанной, окончательная сумма Заказа подлежит соответствующему перерасчёту.
6. Доставка товара
6.1. Доставка осуществляется по территории, указанной на Сайте либо согласованной с Оператором.
6.2. Стоимость доставки, минимальная сумма Заказа для бесплатной доставки, зоны доставки и иные условия размещаются на Сайте либо сообщаются Покупателю Оператором.
6.3. Срок доставки согласовывается с Покупателем при подтверждении Заказа.
6.4. Указанный срок доставки является ориентировочным, если иное прямо не согласовано сторонами.
6.5. При доставке скоропортящихся Товаров Продавец принимает разумные меры для соблюдения необходимых условий транспортирования.
6.6. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Заказа в согласованный период доставки.
6.7. В случае отсутствия Покупателя по указанному адресу либо невозможности передачи Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе согласовать с Покупателем повторную доставку. Дополнительные расходы на повторную доставку могут быть возложены на Покупателя в случаях и размере, предусмотренных условиями доставки и законодательством Российской Федерации.
6.8. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить соответствие передаваемого Товара заказанному ассортименту, количеству и целостность упаковки.
6.9. При наличии внешних повреждений упаковки либо иных очевидных недостатков Покупатель вправе зафиксировать их при получении Товара.
6.10. Факт получения Товара может подтверждаться подписью Покупателя в товаросопроводительном документе, электронным подтверждением, кодом подтверждения, отметкой в информационной системе Продавца либо иным способом, позволяющим подтвердить передачу Товара.
7. Особенности продажи продовольственной и скоропортящейся продукции
7.1. Рыба и морепродукты являются продовольственными товарами, а отдельные виды Товара — скоропортящейся продукцией.
7.2. Условия хранения Товара указываются на упаковке, этикетке либо в сопроводительной информации к Товару.
7.3. После получения Товара Покупатель обязан соблюдать установленные изготовителем условия его хранения.
7.4. Продавец не отвечает за ухудшение качества Товара, произошедшее вследствие нарушения Покупателем условий хранения, транспортирования либо иных требований к обращению с Товаром после его передачи Покупателю.
7.5. Не допускается необоснованный отказ от приёма надлежащего Товара, если такой отказ противоречит установленным законодательством правилам продажи соответствующего вида продовольственной продукции.
8. Качество товара и порядок предъявления претензий
8.1. Продавец гарантирует соответствие Товара обязательным требованиям законодательства Российской Федерации и заявленным характеристикам Товара.
8.2. Продавец передаёт Товар, соответствующий требованиям безопасности и качества, предъявляемым к соответствующему виду пищевой продукции.
8.3. Претензии по количеству, ассортименту, целостности упаковки и очевидным внешним недостаткам рекомендуется заявлять при получении Товара.
8.4. Выявление недостатков Товара после его получения не лишает Покупателя прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации, если недостатки не возникли вследствие нарушения Покупателем условий хранения или обращения с Товаром.
8.5. При предъявлении претензии Покупатель указывает:
- номер Заказа;
- дату получения Товара;
- наименование Товара;
- характер выявленного недостатка;
- обстоятельства его обнаружения.
8.6. По возможности Покупатель предоставляет фотографии Товара, упаковки, маркировки и иных обстоятельств, на которые он ссылается в претензии.
8.7. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества Товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
8.8. Если для проверки качества необходимо предоставить Товар Продавцу, Покупатель обязан обеспечить его сохранность и предоставить Товар в разумный срок с учётом характера заявленного недостатка и особенностей соответствующей продукции.
8.9. Для скоропортящейся продукции Покупателю рекомендуется обращаться с претензией незамедлительно после обнаружения недостатка.
9. Отказ от товара и возврат денежных средств
9.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа до момента его передачи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.2. В отношении продовольственных товаров применяются специальные правила возврата и обмена, установленные законодательством Российской Федерации.
9.3. Требования Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. При возврате денежных средств Продавец использует тот же способ расчёта, если иной способ не согласован сторонами либо не установлен законодательством.
9.5. При рассмотрении требований Покупателя Продавец вправе запросить сведения, подтверждающие факт приобретения Товара у Продавца, в том числе номер Заказа, кассовый чек, электронный чек, сведения из Мессенджера либо иные данные, позволяющие идентифицировать покупку.
9.6. Если недостатки Товара возникли вследствие нарушения Покупателем условий хранения, транспортировки либо использования Товара после его получения, требования Покупателя рассматриваются с учётом указанного обстоятельства.
10. Персональные данные
10.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления и исполнения Заказа.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Продавца, размещённой на Сайте.
10.3. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
10.4. Продавец вправе передавать необходимые для исполнения Заказа сведения третьим лицам, участвующим в обработке и доставке Заказа, исключительно в объёме, необходимом для его исполнения, если такая передача допускается законодательством Российской Федерации.
11. Электронные сообщения и мессенджеры
11.1. Стороны признают юридически значимыми сообщения, направленные посредством Мессенджеров, электронной почты, Сайта и иных электронных каналов связи, указанных Продавцом.
11.2. Переписка может использоваться для подтверждения:
- факта оформления Заказа;
- содержания Заказа;
- согласованного количества Товара;
- цены;
- адреса доставки;
- срока доставки;
- способа оплаты;
- изменения либо отмены Заказа;
- иных обстоятельств взаимоотношений сторон.
11.3. Сообщения, направленные с номера телефона либо аккаунта, указанного Покупателем при оформлении Заказа, могут рассматриваться как сообщения Покупателя, если иное не доказано Покупателем.
11.4. Покупатель несёт ответственность за сохранность доступа к номеру телефона, электронной почте и аккаунтам Мессенджеров, указанным им при оформлении Заказа.
12. Ответственность сторон
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
12.2. Продавец не несёт ответственности за последствия использования Товара с нарушением условий его хранения, приготовления или использования, указанных изготовителем.
12.3. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа либо задержку его исполнения, если такие обстоятельства возникли вследствие действий покупателя, в том числе вследствие:
- предоставления неправильного адреса;
- предоставления неправильного номера телефона;
- отсутствия Покупателя при доставке;
- отказа от получения Товара;
- невозможности связаться с Покупателем;
- иных обстоятельств, зависящих от Покупателя.
12.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по Договору, в том числе для комплектации, упаковки и доставки Заказа, оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
13. Аудиозапись и фиксация взаимодействия
13.1. В целях контроля качества обслуживания, подтверждения содержания договорённостей и разрешения возможных споров телефонные переговоры с Оператором могут записываться в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.2. При необходимости записи телефонного разговора Покупатель уведомляется о такой записи предусмотренным законом способом.
14. Интеллектуальные права
14.1. Тексты, фотографии, графические изображения, логотипы, дизайн и иные материалы, размещённые на Сайте, принадлежат Продавцу либо используются им на законном основании.
14.2. Использование указанных материалов без письменного согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
15. Порядок направления претензий
15.1. Претензии и обращения Покупателя направляются:
- на электронную почту: info@redgm.ru;
- через форму обратной связи на Сайте;
- посредством Мессенджера;
- по почтовому адресу Продавца: 119285, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Раменки, ул. Пырьева, д. 11-А, этаж 1, помещение 4, комната 30, офис 1.
15.2. При обращении Покупателю рекомендуется указать номер Заказа, дату покупки, свои контактные данные и содержание требования.
15.3. Обращения рассматриваются Продавцом в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
16. Заключительные положения
16.1. Настоящая оферта действует до момента её отзыва Продавцом либо размещения новой редакции.
16.2. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
16.3. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влечёт недействительность остальных положений оферты.
16.4. Реквизиты Продавца, контактная информация, режим работы, способы оплаты, территория и условия доставки размещаются на Сайте.
16.5. Акцептуя настоящую оферту, Покупатель подтверждает, что получил необходимую информацию о Продавце, Товаре, его основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения и доставки в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
16.6. Настоящая оферта применяется к отношениям между Продавцом и Покупателем в части, не противоречащей императивным требованиям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.